Поверьте мне: большинство ошибок, допущенных вами на протяжении карьеры (и, возможно, всей жизни), являются результатом вашего стремления избежать этого четырехминутного разговора по телефону, который не позволил бы пастуху упустить из виду корову, случайно столкнувшую керосиновый фонарь, который упал на пол и поджег солому, а та, загоревшись, привела к большому пожару, в результате чего сгорела дотла вся ферма...

Быть драчуном еще не означает быть человеком, умеющим находить правильные решения проблем. Непреклонные парни вовсе не обязательно приходят к финишу первыми. Два очень непохожих друг на друга президента США, Рональд Рейган и Билл Клинтон, знамениты своим нежеланием затевать конфликты. Разумеется, в стремлении избежать столкновений можно зайти слишком далеко; они оба — Рональд Рейган и Билл Клинтон — создавали себе немало проблем именно по причине своего нежелания с кем-то конфликтовать. Тем не менее оба были хорошими президентами США (ни я, ни вы похвастаться этим не можем). Таким образом, умение избегать серьезных недоразумений и больших кровопусканий вовсе не обязательно является признаком малодушия и мягкотелости, которые действительно способны создавать крупные проблемы. Возможно вам понадобится школьная форма для мальчиков.

Не бойтесь время от времени говорить людям (в том числе и вашему боссу), что они мешают вам работать, — процесс ДЕЙСТВИТЕЛЬНО важен, но авторитет и репутацию можно заслужить, лишь добиваясь конкретных результатов, а для этого нужно полностью сосредоточиться на их достижении. Важно отправлять людям благодарственные письма. Важно вовремя отвечать на телефонные звонки. Но иногда следует «рявкнуть» на человека, который не желает понимать тонких (и даже весьма прозрачных) намеков с вашей стороны.