Согласно данным, приведенным в ежегодном обзоре Всемирного экономического форума, две наиболее конкурентные мировые экономики — американская (№ 1) и сингапурская (№ 2) — в 1994 году вытеснили с первого места давнего лидера (Японию). Двумя важнейшими причинами этого явления стали необычайно высокие темпы роста производительности в сфере обслуживания и впечатляющий положительный баланс предоставления услуг.

Так почему же мы продолжаем пускать критические стрелы в адрес сферы обслуживания? Настоящие мужчины могут любить или не любить киш, но все мужчины и женщины так или иначе занимаются сервисной деятельностью. Так давайте же узнаем, как-правильно.рф организовать их труд и вознаградить его по достоинству! Может быть, наше правительство наконец-то осознает важность сферы услуг и начнет проводить по отношению к ней дружественную политику.

Вопрос. На заводе, которым я руковожу, работа организована в три смены. Ночная смена создает мне немало проблем, в частности хромает дисциплина труда и снижается производительность. Можете ли вы предложить какой-либо способ их решения?

Ответ. Подозреваю, что работники, которым приходится трудиться в ночную смену, чувствуют себя брошенными на произвол судьбы. Возможно, их ощущения не лишены оснований. Они никогда не видят представителей высшего руководства компании (кое-кто из моих друзей, кому приходилось годами работать в ночную смену, рассказывал мне, что ни разу за это время не встречал кого-либо из больших начальников) и, как правило, не чувствуют себя вовлеченными в ее повседневную жизнь; однако самое главное заключается в том, что у них складывается впечатление, будто они работают на каком-то изолированном, незаселенном клочке земли, где некому даже оценить по достоинству их труд.