Должны ли существовать в интрасети централизованные стандарты?

Да. Иначе интрасеть станет почти бесполезной. В некоторых крупных организациях сегодня есть сотни интрасетей, и у каждой свои индивидуальные стандарты. Это создает среду, между частями которой практически невозможно перемещаться, а ее обслуживание обходится дорого и требует много времени. Поэтому стандарты надо устанавливать и контролировать централизованно, одновременно предоставляя как можно большую свободу индивидуальным подразделениям компании в публикации соответствующего контента.

Разрешать ли служащим разрабатывать персональный контент?

Если позволить служащим создавать свои собственные домашние страницы, это, конечно, будет способствовать принятию интрасети персоналом и углубит чувство корпоративной культуры. Однако надо следить за тем, чтобы такие домашние страницы «не сбились с пути». Иначе говоря, они должны служить главной цели: предоставлять контент, помогающий служащим лучше выполнять свою работу, и при этом не отнимать у автора много времени на текущее обслуживание.

Выяснить, кому больше всего нужен контент

Организации создают огромные объемы контента, но не весь он полезен и продуктивен. В первую очередь в интрасети нужно размещать тот контент, который максимально содействует достижению целей организации. Нужен ли персоналу службы сбыта быстрый доступ к точной информации? Не тратит ли технический персонал слишком много времени на поиск документов, которые к тому же оказываются устаревшими? Не записаны ли контактные данные сотрудников «у секретарши в таком зеленом блокнотике», где при необходимости их никто не сможет найти? Не приходится ли персоналу службы поддержки постоянно сбиваться с ног в поиске ответов на вопросы потребителей?