Привлекательное предложение лояльных отношений должно быть основано на взаимной выгоде — как для клиента, так и для организации-спонсора. Далее: вознаграждение, предлагаемое программой лояльности, не должно умалять ценности главного предложения организации. И наконец, предлагаемое вознаграждение должно быть достаточно привлекательным, чтобы повлиять на покупательское поведение потребителей в будущем.
Когда программы лояльности вырабатываются в форме программ для повышения частоты покупок, для них требуются определенные единицы покупательской активности и единицы вознаграждения, используемые для накапливания баллов и получения клиентами того, что по ним причитается. Мы можем различать эти единицы, назвав единицы транзакций кредитами, а единицы вознаграждения валютой. Вместе кредиты и валюта заставляют работать многие программы лояльности; однако и к тому и к другому спонсор программы лояльности должен относиться крайне внимательно. Нужно, чтобы кредиты виделись потребителям реально доступными путем разумного количества покупок или клиентской активности. Причина, по которой провалилась американская программа Air Miles, заключалась в том, что для приобретения и накапливания кредитов требовалась поистине огромная активность. Если за банку прохладительного напитка предлагался один кредит, а за упаковку пива в шесть банок 10 кредитов и при этом на одну авиамилю (единицу валюты) требовалось 15 кредитов, то едва ли имело смысл бороться за такое вознаграждение. Пассажиры не могли представить, что они в состоянии накопить достаточное количество кредитов, чтобы участие в программе имело смысл. Если ваш бизнес связан с строительством тогда найти винтовые сваи высокого качества вы сможете тут - компания МЭВИТ.
Валюта программ лояльности — это то, каким образом активность в конечном итоге вознаграждается. В этом состоит привлекательность программ по увеличению частоты покупок. Мы считаем, что слишком многие компании ищут валюты лояльности слишком далеко от собственной сферы активности. Это ошибка. Например, одна европейская телефонная компания развивала программу частоты звонков и планировала использовать в качестве своей валюты авиационные мили! Она имела возможность создать валюту лояльности в форме собственных услуг, но обратилась к тому, что используют на рынке многие другие. Авиационные мили не только не имели отношения к категории этой телефонной компании, но были еще и дороги для покупки, в то время как собственный продукт компании — минуты телефонных переговоров — были практически бесплатны.