Люди вполне справедливо обеспокоены случаями неправомерного использования личной информации в Сети. Чтобы рассеять страхи потребителей, выполняйте следующее.

• Открыто сообщайте людям, зачем вы собираете информацию, и для каких целей она будет использована.

• Никогда не используйте собранную информацию для других целей, отличных от первоначальных намерений.

• Предоставьте потребителям возможность узнать, какая информация о них собрана.

• Также у потребителей должна быть возможность по желанию удалить частично или полностью собранные о них сведения.

• На видном месте веб-сайта поместите заявление о соблюдении конфиденциальности.
Защищайте данные о потребителях

Хакеры — люди, незаконно проникающие в компьютерные системы, — часто нацелены на базы данных потребителей.
Одна из причин этого интереса в том, что в базах данных может содержаться информация о кредитных карточках (поэтому и не рекомендуется хранить такие сведения на веб-сайте). Но более распространена другая причина: хакеры знают, что если станет известно о хищении базы данных потребителей определенной организации, по репутации последней будет нанесен сильнейший удар. Поэтому крайне важно тщательно защищать собранные данные о потребителях.

Особенно осторожно собирайте потребительские данные о детях

Вполне естественно, что правила, регламентирующие сбор потребительских данных о детях, гораздо строже применяемых к информации о взрослых потребителях. По мере развития законодательства на многочисленные компании налагались штрафы за сбор слишком большого количества сведений о детях — посетителях веб-сайтов этих компаний. Недостаточно соблюдать только национальное законодательство в этом вопросе. Интернет интернационален, поэтому ваш веб-сайт должен соблюдать международные стандарты защиты права детей на конфиденциальность.