Любые методы бессильны сформировать здоровый общий дух в коллективе, если только руководители сами не подают пример следования своим профессиональным принципам при каждом назначении того или иного человека на руководящую должность. Подтверждает искренность и серьезность намерений руководства безоговорочное требование обычной человеческой порядочности от соискателя такой должности, поскольку именно через характер человека реализуются его функшш лидера и именно характер руководителя служит образцом для подражания со стороны подчиненных.

Характер человека — это вовсе не то, что можно со временем приобрести; если руководителем становится человек с не устоявшимся и окончательно не сформировавшимся характером, бесполезно ожидать, что в конце концов характер у него выработается. В том, что касается характера, людей вообще трудно провести. Людям, с которыми работает человек (особенно его подчиненным), бывает достаточно нескольких недель, чтобы разобраться, можно ли назвать этого человека достойной личностью. Они могут простить ему многое: некомпетентность, невежество, беззащитность или, например. плохие манеры. Но они никогда не простят ему отсутствие порядочности. Более того, они затаят зло на руководство компании, которое поставило над ними такого человека.

Мы определили цель организации как “превращение обычных людей а людей, умеющих делать необычные вещи". Мы еще не говорили, однако, о превращении обычных людей в необычных. Иными словами, мы не говорили о лидерстве. Это было сделано намеренно. Важность лидерства трудно переоценить. Действительно, умение быть лидером не заменят никакие другие качества. Но качество лидера невозможно "создать” или совершенствовать. Этому нельзя научить и научиться.