Одной из самых главных маркетинговых целей любой компании является долгосрочное сохранение потребителей, ведь, как уже говорилось, затраты на привлечение новых клиентов намного выше, чем расходы на обслуживание уже имеющихся. Программа обеспечения лояльности потребителей представляет собой один из эффективнейших путей достижения этой цели, хотя, конечно, не следует считать, что она способна компенсировать плохое качество ваших продуктов и низкий уровень обслуживания. Однако помните, что программы данного типа не просто вознаграждают потребителей за последующие и все новые покупки; это мощный инструмент сбора информации о моделях трат и о профиле покупателей. Поскольку расходы и накладные издержки по таким программам, как правило, весьма велики, очень важно, чтобы их структура обеспечивала их эффективность.

Насколько важны программы лояльности?

Как известно, привлекать новых потребителей намного дороже, чем удерживать имеющихся, следовательно, программы лояльности помогают снизить общие затраты на сбыт. Кроме того, они дают возможность увеличить прибыль отдельных клиентов, поощряя их продолжать приобретать товары и услуги у вашей компании.
Любите азартные игры? Попробуйте игровые автоматы новые и получите массу положительных эмоций.

Можно ли реализовать программу обеспечения лояльности потребителей, не инвестируя средства в управление базами данных?

Такую программу можно реализовать, просто предложив потребителям какое-либо вознаграждение за то, что они остаются пользователями продуктов вашей компании и время от времени их покупают. Однако данные, которые можно собрать во время проведения программы обеспечения лояльности, помогают анализировать покупательские модели потребителей и выявлять тех, кто тратит на ваши продукты больше всего денег. Эта информация окажется весьма полезной при подготовке новых программ обслуживания потребителей и маркетинговых программ.

Не правильнее ли инвестировать в качество продуктов и уровень обслуживания потребителей?

Несомненно, качество продуктов и обслуживания потребителей всегда должно быть на должном уровне — задолго до того, как вы начнете думать о программе обеспечения их лояльности. В противном случае самое большее, на что вы можете рассчитывать, — на временное увеличение объема продаж. Однако, если продукты и обслуживание отвечают всем необходимым требованиям, такая программа станет очень полезным компонентом общей маркетинговой программы и значительно повысит ее эффективность.