Сотрудники обязаны содержать свои рабочие места в чистоте и порядке, документы, необходимые для работы, должны быть разложены в папки, канцелярские принадлежности должны быть убраны в специальный органайзер, а при его отсутствии - в ящик стола/тумбочки. Рекламно-информационные материалы, объявления для клиентов аккуратно размещаются на информационных стендах и в специализированных подставках в соответствии с рекомендациями маркетинга. Не допускайте наличия на рабочих местах посторонних предметов и мусора вне мусорных корзин.

В банке должны быть приняты стандарты, которые обязывали бы сотрудника подготовить рабочее место к обслуживанию клиентов: включить компьютер, загрузить все необходимые программы, подготовить и аккуратно сложить документы и бланки, используемые в работе, подготовить ручки, куб с листами для записей, калькулятор.

На рабочем месте могут находиться внутренняя документация и процедуры, памятки по продуктам и услугам банка, тарифы, примеры договоров, но их размещение должно быть исключительно в местах, доступных только сотрудникам банка. В целях неразглашения персональных данных, досье клиентов, заявления и подобные документы, содержащие персональные данные о клиенте, с рабочих столов должны быть убраны сразу после завершения процесса обслуживания.

На рабочем месте нельзя:

- хранить и употреблять напитки, еду, жевательную резинку, вне зависимости от присутствия или отсутствия клиентов;

- использовать в своей работе блокноты, ручки, календари и другую продукцию, содержащую рекламу и бренд других компаний;

- хранить на рабочем месте мобильные телефоны с включенным звуковым сигналом, другие личные вещи и посторонние предметы (книги, журналы, рекламные материалы торговых организаций, игрушки, личные фотографии, сумки, косметику, непригодные для использования канцелярские принадлежности и т. п.);

- приводить себя в порядок (наносить макияж, поправлять прическу и т. п.) на рабочем месте и в клиентских залах;

- назначать встречи со своими знакомыми

Руководитель отделения должен следить за этим.