Недавно, оказавшись в Данбери, шт. Коннектикут, я заглянул в один из магазинов сети Staples, занимающейся поставками офисного оборудования. Я внимательно изучал полки этого магазина в* надежде найти подходящее решение интересовавшей меня в то время проблемы. Проблема эта была связана с оформлением моего домашнего офиса. Надо сказать, тогда я еще не знал точно, что именно мне нужно, и, когда я рассматривал товары, выставленные на полках магазина, лицо мое, наверное, выражало некоторую растерянность и сомнения.
В течение примерно 20 минут, пока я присматривался к товарам, ко мне успели подойти не менее пяти работников магазина (явно не относившихся к числу управленческого персонала) с предложениями помощи. Эти работники вовсе не были продавцами, которые могли бы рассчитывать на получение комиссионных с моих покупок. Это были, по-видимому, сотрудники вспомогательного персонала, которые отвлеклись от исполнения своих непосредственных обязанностей, просто чтобы мне помочь. Один из них поправлял товары на полке. Заметив, что я рассматриваю какой-то из товаров, он остановился и вежливо спросил, не заслоняет ли он от меня товары, которые я рассматриваю, после чего сразу же осведомился: "Могу ли я чем-нибудь помочь вам?". В другом торговом зале двое молодых работников магазина с помощью приставной лестницы перемещали тяжелые коробки с бумагой для принтеров на верхние полки. Один из них, остановившись на лестнице с коробкой бумаги в руках, спросил, какой товар меня интересует.
Так происходило несколько раз, пока мне действительно не понадобилась помощь. Я остановил кого-то из проходивших поблизости работников магазина и, указав на товар, который уже был распакован и к тому же оставался на полке в единственном экземпляре, поинтересовался, не продадут ли мне его со скидкой. Работник, которому я задал вопрос, предложил мне немного обождать и скрылся вместе с интересовавшим меня товаром на несколько минут. Вернувшись, он сказал мне, что они готовы продать мне этот товар со скидкой, причем новая цена товара уже была проставлена на упаковке от руки. Подойдя со мной вместе к кассиру, он объяснил, какую именно сумму я должен уплатить за товар.
Все это происходило примерно за час до начала телевизионной трансляции финального матча за Суперкубок Национальной футбольной лиги США — одного из самых популярных и ожидаемых спортивных событий года в Соединенных Штатах.