Обращение с клиентами соответственно их ценности для фирмы может реализоваться на индивидуальной основе, как в случае частных банковских операций, т.е. как с членами ''сегмента особой ценности" ("золотого", "серебряного" или "платинового"). Однако в любой ситуации вы должны обеспечить клиенту ценность, с точки зрения издержек соответствующую стоимости, которую вы получаете от этого клиента или сегмента, членом которого он является.
Подобные представления, нередко формирующиеся без непосредственного участия самих клиентов, также являются причиной того, что многие организации сопротивляются переходу к уровням обслуживания, которые базируются на ценности тех или иных клиентов. Таким организациям, как правило, не удается найти вариант, который был бы взаимовыгодным и приемлемым как для клиента, так и для фирмы.

Для тех, кто выбрал такой путь, есть несколько перспективных способов персонализации взаимодействий, признания ценности отдельного клиента и обеспечения прибыльных отношений.
Дифференцировать уровни обслуживания и удовлетворять дорогостоящие, нестандартные и имеющие особую привлекательность нужды и потребности только для особо ценных клиентов, не оставляя при этом без внимания и более дешевые, базовые, обязательные ("Должен иметь!") потребности менее ценных клиентов, или
Дифференцировать цены и брать плату с менее ценных клиентов за предоставление им дорогостоящих услуг, но сделать те же услуги бесплатными (или, по крайней мере, относительно дешевыми) для особо ценных клиентов, или
Дифференцировать и уровни обслуживания, и цены услуг: предлагать несколько уровней обслуживания и цен и предоставлять возможность клиенту самому выбирать подходящий для него уровень обслуживания, но по цене, соответствующей ценности данного клиента (или сегмента, который он представляет).
Какой бы из этих подходов ни выбрала компания, обслуживание, которое получает клиент, может быть рационально увязано с его "предложением ценности" для данной компании. Особо ценные клиенты, в частности, имеют право рассчитывать на то, что их ценность будет отражаться в ответной реакции вашей фирмы. Клиенты, как правило, настроены на то, чтобы получать дополнительные выгоды и преимущества в соответствии с их личной ценностью для компании (Hertz Gold, Marriott Platinum, United Airlines 1K и т.п.), и они рано или поздно "принесут это ожидание к дверям вашей фирмы". Сегодня это является той изюминкой, которая может привлечь клиентов (правая сторона колоколообразной кривой потребностей и желаний), однако уже завтра это может сместиться на левый край и перейти в категорию "Должен иметь!".
В связи с этим может возникнуть естественный вопрос по поводу того, когда именно это следует делать: сегодня, чтобы привлечь новых клиентов, или завтра, чтобы удержать тех, которые уже есть у вашей фирмы?