Специфика механизма обслуживания состоятельных клиентов хорошо иллюстрируется стандартным перечнем специфических, элитных услуг, предлагаемых в формате ЧБО. К ним относятся как классические банковские продукты и услуги, так и дополнительные услуги, расширяющие спектр финансовых возможностей по увеличению капитала клиента. Этот продуктовый ряд уже был ранее описан при рассмотрении вопросов обслуживания целевых клиентских сегментов. Этот сегмент уже не нов, но достаточно прибылен. Речь в большей степени идет о фактической номенклатуре продуктового ряда ЧБО, которой располагает крупный универсальный банк, позиционированный на обслуживании своих целевых клиентских сегментов и о стандартном наборе, состоящем из номенклатуры и описания технологий реализации продуктового ряда, которым в обязательном порядке должен располагать банк, стремящийся воспроизвести данную структуру ЧБО. Коротко остановимся на этом продуктовом ряде в рамках приоритетов крупного универсального банка.
Классические банковские услуги: практически ничем не отличающиеся от ритейла, но на более высоком уровне сопровождения, текущие счета в рублях и валюте, срочные депозиты в рублях и валюте, индивидуальные сейфовые ячейки, кредитование, чековые операции, конвертация, дебетовые пластиковые карты (Visa, MasterCard), пластиковые карты (Visa, MasterCard) с овердрафтом.
Инвестиционно-банковские услуги: брокерское обслуживание операций с ценными бумагами, маржинальное кредитование, организация выпуска облигаций и акций, прямые инвестиции, консультации по поглощению и слиянию, управленческое консультирование, покупка/продажа драгоценных металлов, ответственное хранение драгоценных металлов, операции по металлическому счету, привлечение акций в аренду под фиксированный процент, депозитарное обслуживание, предоставление услуг регистратора.
Управление активами: фактически основной продукт ЧБО на основе широкого спектра инструментов финансового рынка, позволяющий реализовать индивидуальное доверительное управление, коллективное управление паями инвестиционных фондов.
Клубные карты: прежде всего международная долларовая карта American Express, в т. ч. — American Express Personal, American Express Gold, American Express Platinum, American Express Centurion.