Опорный элемент 4: управление сетевым контентом и услугами. Значительная часть необходимой информации поступает в компании из внешних источников. Сотрудники привыкли к тому, что нужную информацию приходится собирать со множества сайтов. У них есть свои излюбленные сайты, которым они доверяют, где они могут получить доступ к данным и услугам. И теперь теми же самыми чертами, которыми разработчики в свое время наделили сайты с целью привлечь и удержать пользователей, наделяются порталы, чтобы облегчить просмотр информации и принятие решений. Подобно системам управления знаниями, которые предлагают иерархию неструктурированных документов, Yahoo! например, дает иерархию сетевого контента. Корпоративный портал напрямую подключается ко всему спектру веб-сервисов. Это означает, что если контент и/или структура Yahoo! изменяется, изменяется и предлагаемая на корпоративном портале информация.
Беспроблемную навигацию по множеству приложений можно обеспечить только в унифицированной среде данных. Чтобы объединять эти четыре источника информации и точнее определять ключевые данные и понятия, используется уровень абстрактного анализа. На этом уровне сопоставляются и анализируются данные и логические связи, полученные из источников. Этот уровень также «знает» пользователей, их конфигурации, полномочия и требования в отношении исполнения функций или запросов. Данный уровень обеспечивает эффективное представление данных и логических связей всякий раз, когда пользователь запрашивает информацию или когда компании нужно передать пользователям данные об экономически значимых событиях. Фокусируйте внимание на совокупной стоимости владения, она должна быть одним из главных критериев при выборе поставщика для создания портала. Подробнее об этом говорится в приведенном ниже примере.