Каким образом можно измерить производительность, с точки зрения управления интеллектуальным капиталом? Для этого можно использовать очень простой инструмент, который я называю коэффициентом интеллектуального капитала. Он определяется как частное от деления структурного капитала на человеческий капитал. Этот коэффициент показывает, что структурный капитал должен быть больше, чем человеческий. Иначе вы получите не приумножение, а нечто противоположное, что, в свою очередь, приведет к эрозии человеческого капитала. Если ваш структурный капитал будет слишком слабым, он не будет превращать человеческий капитал в стоимость, и стоимость вашего недостаточно используемого человеческого капитала уменьшится. Поэтому самые важные компоненты интеллектуального капитала — те, которые делают труд людей более продуктивным. В тоже время, финансовым показателем его оценки может служить добавленная стоимость в расчете на одного сотрудника; сегодня именно этот показатель характеризует основной фактор стоимости.
В эволюции управления интеллектуальным капиталом организации можно выделить четыре этапа.
Этап 1 — визуализация нематериальных активов для отражения их в отчетности. Именно это мы сделали у себя в Skandia с помощью «Навигатора», а для внешних заинтересованных сторон — с помощью дополнения к отчету, касающегося интеллектуального капитала, или дополнительного учета, как это теперь называют некоторые организации, в частности SEC США.
Этап 2 — целенаправленные вложения в человеческий капитал, часто сопровождаемые расширением возможностей или управлением знаниями. Сюда относится также поиск новых талантов и развертывание структур, процессов и ИТ-систем, позволяющих расширить коллективное использование знаний.
Этап 3 — систематическая трансформация человеческого капитала в структурный с намного более устойчивым потенциалом прибыли. Очень много внимания уделяется также «упаковке» знаний в предписания, которые можно совместно и быстро использовать в глобальных масштабах Например, в Skandia мы «упаковали» таким образом знания о том, как начинать деятельность в новой стране: это позволило нам сократить время вывода продуктов на рынок с пяти лет до пяти недель.