Какие меры ваша компания могла бы принять, чтобы обеспечить еще более высокий уровень лояльности своих клиентов? Одной из наиболее эффективных мер такого рода {в нашу эпоху, когда клиенту не требуется прилагать значительных усилий, чтобы подыскать более подходящего для себя поставщика) могла бы стать всеохватывающая упреждающая вежливость и обходительность, призванная еще нагляднее продемонстрировать клиентам, насколько ваша фирма ценит и...

В день, когда многие люди в предвкушении захватывающего спортивного зрелища не способны думать о чем-либо другом, даже о своих непосредственных служебных обязанностях, я получил предметный урок упреждающей обходительности. При этом у меня не возникло ни малейшего подозрения в том, что все произошедшее со мной в магазине Staples представляло собой не более чем цепь аномальных, случайных и изолированных одно от другого явлений. Напротив, это...

Недавно, оказавшись в Данбери, шт. Коннектикут, я заглянул в один из магазинов сети Staples, занимающейся поставками офисного оборудования. Я внимательно изучал полки этого магазина в* надежде найти подходящее решение интересовавшей меня в то время проблемы. Проблема эта была связана с оформлением моего домашнего офиса. Надо сказать, тогда я еще не знал точно, что именно мне нужно, и, когда я рассматривал товары, выставленные на полках...

Но в творческом процессе от нее мало помощи.
Чтобы решить, какой тип рекламы вам нужен, вы должны лучше знать, что за люди ваши клиенты. Как они относятся к вашему центру исполнительских искусств? Как им понравилась прошлогодняя программа выступлений? Какого рода мероприятия правятся им больше всего? Каких им не хватает? Есть ли у вас конкуренты в их глазах? Что они делают, когда не приходят на ваши выступления, — смотрят телевизор? Или...