Любое лабораторное исследование заключается в имитации реальных действий происходящих в контролируемой обстановке. В ходе описанных ниже исследований группам студентов бизнес-курсов была предоставлена информация, которая имитировала разные сервисные процессы.
Одно исследование заключалось в изучении мнений респодентов относительно гипотетических контактов в трех сервисных категориях прокат автомобиля на выходные, международный...
Какую цель преследуют все гемблеры, которые приходят в казино-онлайн? Конечно же, выиграть побольше денег. В этом вам помогут лицензионные игровые автоматы Casino Frank, заслуживающие вашего внимания. Это новое казино, которое открывает двери в игорный мир с европейским уровнем безопасности и качества.
Для рядовых игроков – это значит, что весь игровой софт настоящий, конфиденциальность на высоком...
Чтобы сделать свои программы более привлекательными, многие пассажирские авиалинии подписали корпоративные соглашения с региональными и международными авиаперевозчиками, а также с гостиницами и фирмами по прокату автомобилей, таким образом предоставляя клиентам, набравшим определенный “километраж”, возможность не только получать бесплатные билеты, но и пользоваться другими, связанными с путешествием услугами Программа, начатая American...
В этом материале мы попытались провести параллель между театральными концепциями, заложенными в драматургии, с концепциями, которые чрезвычайно важны в управлении сервисным процессом. Как в театре, так и в сфере обслуживания, чтобы произвести впечатление на аудиторию, необходимо приложить максимум усилий. Любая сервисная компания, внимательно проанализировав театральную суть процесса обслуживания в своей сфере, по всей вероятности, обнаружит...
Люди достаточно часто волнуются и переживают. С чем связаны такие факторы и как они возникают? Такая связь возникает несомненно тогда, когда человек попросту понимает, что те факторы, которые встречаются в его жизни, не являются для него действительными и выгодными, впоследствии чего он конечно же несет в себе лишь определённые домыслы и в принципе верит большинству тех признаков, которые являются недействительными. Но также не стоит забывать...
Многие виды услуг предоставляются множеству клиентов, которые пользуются одними и теми же услугами гостиниц, больниц, учебных заведений, авиакомпаний и ресторанов. Чтобы сервисный процесс был удачным, “найти своего клиента не менее важно, чем подобрать квалифицированный персонал” (Gummesson, 1993). То же самое касается и театральной постановки Клиенты (зрительская аудитория) вряд ли будут в восторге от услуг, предназначенных совсем для...
На просторах русского интернета на сайте виртуального клуба Победа можно навсегда забыть о проблемах, безденежье и плохом настроении. В каталоге клуба pobedakazino.ru/ геймеров ждут качественные игровые автоматы Победа, приятные впечатления и бодрящий заряд адреналина.
Каждый совершеннолетний игрок может в казино Победа играть онлайн без ограничений, используя для этого мобильные устройства или...
Второе действие - это самое главное в сервисном процессе авиакомпании Оно начинается в момент, когда пассажиры заходят в самолет. Основными действующими лицами на данном этапе становятся команды пилотов и бортпроводников. “Сцена” - салон самолета, “за кулисами” — кабина пилота и багажное отделение. Аккуратно одетый и подтянутый член экипажа любезно приветствует пассажиров на борту самолета и просит их занять свои места. Пассажиры усаживаются...
Для всех своих посетителей, которые любят рискованную игру и собираются выиграть солидные суммы, игровой клуб Gaminatori Casino подготовил лучшие азартные развлечения, которые только пользователи могут найти в интернете.
Некоторые из посетителей предпочитают проводить своё время за играми, работающими в демонстрационном режиме. Эти посетители либо пока не собираются рисковать за серьёзной игрой, либо не решили, хотят ли они этого....
«Казино на деньги» считается одним из самых популярных виртуальных азартных клубов. Сегодня здесь представлен широчайший выбор автоматов, которые действительно помогают игрокам выигрывать. Рассматривая лучшие онлайн казино можно сделать вывод, что руководство данных сайтов стремится к созданию уникальных условий для своих клиентов. Удобный интерфейс и большое количество функций на данном сайте помогают...
