Если мы, как потребители, хотим жить в более добром, более приятном мире, то нам следует взять на себя ответственность и поступать так, чтобы способствовать этому. Компании стремятся получать прибыль. Если рынок потребует лучшего обслуживания (при условии, что потребители будут за него платить), то компании, без сомнения, удовлетворят спрос. Но если организации не получат этого послания, они продолжат вести себя по-прежнему, полагая, что...
Главная /
Все новости
04.07.15
4. Предоставляйте личную информацию только такой компании, которая, как вам кажется, вознаградит вас подходящими ценными предложениями. Если вы недовольны тем, как компания использует вашу информацию, сообщите это ей и попросите, чтобы вас исключили из базы данных компании.
5. Информируйте менеджмент компании о проблемах с обслуживанием и прочих неудобствах. Вначале излагайте ваши претензии только сотрудникам низших звеньев, но...
04.07.15
Мы полагаем: по мере устранения недостатков и изменения политики по отношению к клиентам последние будут с большей вероятностью пользоваться предложениями компании, тем самым продвигая нас к цели заданной стратегии. Стратегическая схема (см. табл. 8.6) очерчивает весь процесс наиболее полно.
Чтобы сделать выбор среди четырех инструментов, для ориентировки можно вычислить доход на инвестиции для каждого инструмента. Предполагаемый «улов...
02.07.15
Во время переливания крови или через небольшой промежуток времени (24 ч.) после окончания манипуляций могут быть обнаружены острые трансфузионные реакции. Развиваются они редко (у 1-2% пациентов), но требуют быстрого выявления и незамедлительного лечения. Обо всех опасениях, связанных с острой трансфузионной реакцией, следует оперативно информировать станции переливания крови и лечащего врача. Дальнейшее тщательное наблюдение и обследование...
02.07.15
При использовании инерциальной ClWf клиентов можно относить к одному из типов потребителей, описанных ранее: желательные, безубыточные и дорогостоящие. Смысл этого распределения очевиден, но значение этого шага огромно. Мы полагаем, фирм, ведущих контроль за своими отношениями с клиентами таким образом, очень мало. Пропорция потребителей в каждой из трех категорий много говорит о текущем здоровье бизнеса и умении компании поддерживать...
02.07.15
Хотя перечислены четыре вида показателей, также могут использоваться и другие. Самый важный компонент —это степень значения потребителя для компании, т. е. покупательская активность. В период анализа все покупки должны отслеживаться (объем, категория товаров). Эта информация станет основой для моделирования истории событий — процесса, успешно использованного Рейнартцем и Кумаром во время их изучения характера трат и потребительской...
02.07.15
5. Повышение наших денежных поступлений от желательных потребителей с низкой долей трат путем увеличения их доли расходов, развивая их до статуса желательных потребителей с высокой долей расходов.
6. Избавление от тех убыточных и безубыточных клиентов с низкой долей трат, покупательское поведение которых не поддается улучшению.
Ценность каждой из первых пяти стратегий можно определять путем подсчета доходов на инвестиции каждого...
02.07.15
После выявления такого большого числа недостатков нынешних практик маркетинга лояльности пришло время предложить лучший путь. Мы считаем, что адекватные программы лояльности желательно разрабатывать в соответствии с пятишаговым процессом, показанным на рис. 8.1. Эти пять шагов таковы:
1. Оценка. Это стадия собирания всей возможной информации о потребителе из многих, в корне разных и нередко труднодоступных, источников, а именно:
...
02.07.15
В связи с текущим экономическим кризисом на пике популярности – услуги микрофинансирования. Для тех, кто мечтает открыть свое дело, это отличная идея для бизнеса. Проблема в том, что далеко не каждый начинающий бизнесмен в состоянии работать в этом перспективном направлении, поскольку такая работа требует наличия «живых» свободных денег. Решением проблемы может послужить франшиза микрокредитования. Яркой положительной чертой такого рода...
02.07.15
Эта методика может запланировать выпуск партии продукта на заводе У через одну неделю и распределить ее в некоторые из тех же оптовых центров. Таким образом, появляется возможность минимизировать издержки на изготовление, дистрибуцию и создание запасов на предприятии с несколькими отделениями одновременно с поддержанием высокого уровня обслуживания клиентов.
Хотя такого рода системы обсуждаются уже лет пятнадцать, мало какие из них...
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112
- …
- следующая ›
- последняя »
