1. Сначала сегментируйте потребителей, а потом удерживайте самых ценных из них. Вам, скорее всего, нет нужды сохранять всех имеющихся клиентов, формируйте и применяйте стратегии и тактики лояльности выборочно. Убедитесь, что меры по достижению лояльности направлены, прежде всего, на тех потребителей, которых вы хотите удержать, и сделайте свои предложения значимыми для этого желательного круга клиентов.
2. Для достижения лояльности...